האם בקרוב נוכל לבטל את כרטיס האשראי דרך האתר?


עד לאחרונה, ביטול כרטיס אשראי היה כרוך לרוב בשיחה טלפונית מול נציג שירות, תהליך שלעיתים היה מסורבל וגוזל זמן. אולם, נראה כי בקרוב עתיד להשתנות המצב, ולאפשר ביטול כרטיס אשראי גם באופן מקוון, דרך אתר האינטרנט או האפליקציה של חברת האשראי.
המצב כיום:
כיום, רוב חברות האשראי בישראל (כגון ישראכרט, כאל ומקס) והבנקים אינם מאפשרים ביטול כרטיס אשראי באופן מקוון. הדרך היחידה לבטל כרטיס היא באמצעות יצירת קשר טלפוני עם נציג שירות. לעיתים אף קשה למצוא מידע ברור באתר החברה לגבי אופן ביטול הכרטיס.
מדוע זה בעייתי?
הצורך בשיחה טלפונית עם נציג שירות יוצר חסם משמעותי עבור לקוחות המעוניינים לבטל את כרטיס האשראי שלהם. הדבר גוזל זמן, דורש המתנה לנציג ועלול להיות מתסכל. בנוסף, קושי באיתור מידע על אופן הביטול באתר החברה מקשה עוד יותר על התהליך.
מדוע חברות האשראי לא מעוניינות באופציה מקוונת?


קיימים מספר גורמים אפשריים לכך שחברות האשראי לא מיהרו לאמץ אפשרות ביטול מקוונת:
* שימור לקוחות: שיחה טלפונית עם נציג שירות מאפשרת לחברה הזדמנות לשכנע את הלקוח להישאר, להציע לו הטבות או פתרונות חלופיים. ביטול מקוון, לעומת זאת, מונע הזדמנות זו.
* בקרת נתונים: שיחה טלפונית מאפשרת לחברה לאסוף מידע נוסף על סיבת הביטול, מידע שיכול לשמש אותה לשיפור שירותים או מוצרים.
* מורכבות טכנית: הטמעת מערכת מקוונת מאובטחת לביטול כרטיסי אשראי דורשת השקעה כספית וטכנולוגית.
* חשש מהונאות: קיים חשש שביטול מקוון יהיה פגיע יותר לניסיונות הונאה וגניבת זהות.
מה אומר בנק ישראל?
בנק ישראל מודע לבעיה ופועל לשינוי המצב. על פי דיווחים, בנק ישראל בוחן את הנושא ואף ביצע בקרות צרכניות בנושא. בכוונת הבנק לחייב את חברות כרטיסי האשראי והבנקים לאפשר ביטול כרטיסים באופן מקוון, ככלי צרכני משמעותי.
מה צפוי בעתיד?
על פי הצהרות בנק ישראל, צפויה אפשרות לביטול כרטיס אשראי באמצעים מקוונים "בחודשים הקרובים". המשמעות היא שבקרוב מאוד, סביר להניח שנוכל לבטל כרטיסי אשראי בקלות ובנוחות דרך אתר האינטרנט או האפליקציה של חברת האשראי, ללא צורך בשיחה טלפונית.
לסיכום:
המעבר לאפשרות ביטול כרטיס אשראי באופן מקוון צפוי להקל משמעותית על הצרכנים ולחסוך זמן וטרחה. בנק ישראל פועל לקידום הנושא, וסביר להניח שבקרוב נוכל ליהנות משירות זה. עד אז, חשוב להיות מודעים לתהליך הביטול הקיים ולפנות לחברת האשראי בטלפון במידת הצורך.

תפריט נגישות